Жалобы и конфликты. Как построить отношение с клиентом так, чтобы получить выгоду для всех?
Все люди умеют жаловаться и конфликтовать. Кто-то больше и увереннее добивается результата, а кто-то долго переживает свои потери и проигрыш в таких ситуациях.